Synexsys permet la gestion des services selon les recommandations ITIL

Si ITIL est devenu une référence commune à pratiquement tous les services informatiques, les moyens qui seront mis en œuvre dans une PME ou dans une grande multinationale pour se conformer aux meilleures pratiques ITIL, ne seront évidemment pas les mêmes.

Fruit d'une observation pragmatique et non d'un dogme, ITIL n'est pas une méthode de travail et encore moins une norme. ITIL suggère les divers éléments de mesure et résultats qu'il faudrait obtenir pour optimiser l'efficience d'un service informatique.

De ce fait, ITIL évolue avec son temps et les outils qui permettent d'en respecter les recommandations doivent pouvoir en faire autant. A partir de ce constat, il est évident que Synexsys est en mesure de répondre au challenge ITIL de toutes les entreprises car:

• Synexsys possède toutes les fonctionnalités nécessaires à l'obtention des éléments de mesure (KPI) et résultats préconisés par ITIL.
  
• Synexsys est facilement adaptable aux réalités de chaque entreprise.
  
• Synexsys est particulièrement évolutif et autorise des changements rapides de paramétrage, sans remise en question des bases existantes.
  
• Synexsys Process vous donne les moyens de gérer très facilement tout type de demande ou de processus.
  

Doté d'une capacité d'adaptation sans limite, Synexsys Process fournit des outils appropriés pour les helpdesk techniques, les service desks informatiques (ITIL), les centres d'appels RH, l'e-procurement, les hotlines SAV ainsi que n'importe quel service amené à enregistrer des événements nécessitant un traitement (centres de prêts, gestion des nouveaux arrivants, des demandes d'acquisitions, des notes de frais, etc.).

La recette est constituée de deux ingrédients majeurs : souplesse et fonctionnalité. La souplesse permet de façonner Synexsys de manière à ce qu'il soit en parfaite adéquation avec votre contexte. Quant aux fonctionnalités, elles garantissent la couverture de vos besoins les plus pointus (SLA, gestion des temps impartis, processus de traitement, notifications, validation de clôture par le client, enquêtes de satisfaction, notions de groupes de compétence et d'intervenants, base de connaissances, traçabilité, etc.).

Votre entreprise est unique.
Ne vous laissez pas pénaliser par des outils rigides qui vous imposent leur manière de travailler !

Points forts

Voir la page dédiée au module Synexsys Process.

Voir également

Site dédié à une application ITIL packagée, basée sur Synexsys.