Qu'est-ce que Synexsys Process ?

Synexsys Process vous donne les moyens de gérer très facilement tout type de demandes ou de processus métiers (Business Process Management).

Doté d'une capacité d'adaptation sans limite, Synexsys Process fournit des outils appropriés pour les helpdesks techniques, les Service Desks informatiques (ITIL), les centres d'appels RH, l'e-procurement, les hotlines SAV ainsi que n'importe quel service amené à enregistrer des événements nécessitant un traitement (centres de prêts, gestion des nouveaux arrivants, gestion des demandes d'acquisition, gestion des notes de frais, etc.).

Souplesse & Fonctionnalité

La recette est constituée de deux ingrédients majeurs : souplesse et fonctionnalité. 

La souplesse permet de façonner Synexsys de manière à ce qu'il soit en parfaite adéquation avec votre contexte. Quant aux fonctionnalités, elles garantissent la couverture de vos besoins les plus pointus.

A qui s'adresse Synexsys Process ?

Toutes les entreprises et pratiquement tous leurs secteurs (informatique, ressources humaines, qualité, service après-vente, etc.) ont besoin d'outils pour s'organiser et respecter leurs engagements envers leurs clients internes ou externes.

La taille de l'entreprise ou son activité ne changent rien au fait que ces outils lui sont indispensables. Chez Synexsys, nous sommes fiers d'avoir des clients dont l'entreprise n'est constituée que de quelques dizaines de personnes ainsi que des PME et des Grands Comptes avec des tailles de plusieurs centaines à plusieurs dizaines de milliers de personnes. Toutes proportions gardées, nous retrouvons les mêmes besoins chez chacun d'entre eux. A savoir, disposer d'outils de gestion paramétrables et efficaces. 

Si autant d'entreprises de tailles et d'activités différentes trouvent leur bonheur avec Synexsys, pourquoi n'en irait-il pas de même pour vous ?

Votre entreprise est unique.
Ne vous laissez pas pénaliser par des outils rigides qui vous imposent leur manière de travailler !

Points forts

• Adaptable en un temps record à vos besoins les plus pointus.
  
• Pas de lacune, pas de surplus. Juste ce que vous voulez, comme vous le voulez !
  
• Diagramme visuel du processus permettant de connaître l'état de la demande à chaque instant. 
  
• Jauges de couleur mettant en évidence le respect/le non-respect des temps impartis. 
  
• Saisie des demandes facilitée par la recherche automatique de références. 
  
• Possibilité de créer ses propres modèles de demandes standards pour les saisies répétitives. 
  
• Classifications diverses (nature, cause, priorité, urgence, état, etc.). 
  
• Le client peut émettre ses demandes par des formulaires web personnalisés et par la messagerie. 
  
• Niveau de service (SLA , OLA, etc.). 
  
• Catalogue de services. 
  
• Temps global imparti + temps imparti pour chaque étape du processus. 
  
• Escalades. 
  
• Attribution à des groupes de compétences et assignation à des intervenants. 
  
• Notifications automatiques par e-mail (prise en charge, traitement, finalisation, etc.) et alertes conditionnées. 
  
• Communications asynchrones entre le client et les intervenants. 
  
• Recherche facilité grâce à de nombreux outils (arborescences, mots-clés, recherche approximative, full text, filtrage, requêtes avancées, etc.). 
  
• Module de reporting avec Assistant de création et Distributeur de rapports planifiés.
  

Autres avantages majeurs

• Base de connaissances avec recherche par mot-clé exacte ou approximative lors de la saisie de la demande.
  
• Gestion des prestations effectuées (nature, qui, quand, combien de temps, etc.). 
  
• Gestion des pièces-jointes (e-mail et upload). 
  
• Enquêtes de satisfaction. 
  
• Gestion des incidents, problèmes et changements selon les meilleures pratiques ITIL. 
  
• Multi-horaires entièrement paramétrables (5/7, 7/7, 12/24, 24/24, 09:00 à 12:00 + 14:00 à17:00, etc.).
  
• Prise en compte des jours fériés et des week-ends pour le calcul du temps imparti. 
  
• Interfaces web multilingues. 
  
• Gestion de FAQ.
  
• Actions manuelles paramétrables (notifications de rappel, exécution d'un logiciel externe (remote control), d'un document ou d'une page web, etc.). 
  
• Conservation des liens entre la demande et le demandeur (son département, sa société, son équipement, etc.). 
  
• Bureaux multiples pour l'affichage de différentes informations sans altérer l'affichage de base. 
  
• Bureaux et fenêtres entièrement personnalisables par chaque utilisateur. 
  
• Boutons rapides pour accéder aux demandes qui sont assignées à l'utilisateur ou à son groupe. 
  
• Enregistrement d'arborescences personnalisées, de filtres, de requêtes, de rapports, etc.
  
• Historique des événements de la demande (émission, prise en charge, etc.). 
  
• Mise « En attente » de la demande avec possibilité de fixer une échéance de reprise automatique.
  
• SLA multiples avec différents temps de traitement impartis en fonction de la criticité d'une demande. 
  
• SLA « libre » permettant de fixer « au vol » des délais de traitement d'un commun accord avec le client, par exemple. 
  
• Ouvertures multiples de la même fenêtre pour permettre, par exemple, de saisir ou de rechercher une autre demande en parallèle. 
  
• Possibilité de gérer de multiples processus dans la même application.